廖修文是长江商学院战术与更始教育，也是京东董事长的高级参谋。朱峰是哈佛商学院“1958级MBA”工商治理学教育。

　　当很多古板零售商面临新工夫和消费者需求变更，还正在三翻四复的岁月，苏宁就曾经正在数字化趋向和其他机会眼前继续主动出击。

　　2009年，苏宁劈头拥抱电子商务，开创了线上—线年，苏宁劈头大肆拓展墟市，正在家电交易的根蒂长进军多个界限，与电商巨头们伸开全数角逐。红孩子商城是其首批收购的头部母婴产物零售电商。苏宁造订了成为 “沃尔玛+亚马逊”的宏壮倾向，并方案正在2020年合前，修成300个苏宁电器广场和50个苏宁广场。

　　与此同时，视频流媒体正在中国墟市崛起。百度于2010年推出了收集视频交易爱奇艺，随后又将该交易与其2013年以3.7亿美元收购的PPS举办了整合。苏宁对此缓慢作出响应，斥资2.5亿美元收购了PPS的角逐敌手PPTV，以至比阿里巴巴更早进入了这一墟市。

　　2015年，正在阿里巴巴设立蚂蚁金服展开金融交易之后，苏宁也推出了金融办事公司——苏宁金融，并于2017年兴办了一家数字银行。约莫正在同偶然间，苏宁还进军体育家产，投资了江苏足球俱笑部，并收购了国际米兰足球俱笑部的大都股份。

　　2019年，苏宁效仿阿里巴巴推出的全渠道零售形式，收购了万达百货，并入股家笑福中国，也祈望将我方打造为一家全渠道零售商。总而言之，苏宁将其零售交易与各个互补界限的交易举办整合，主动拓展多元贸易形式。苏宁通过墟市延展，加强数据征求才智，升高客户到场度。

　　不过，不时演进的战术并没有使公司振昂扬展。随后，苏宁陷入继续蚀本。为了精简运营，苏宁不得不正在2021年劈头退出中心零售以表的其他交易。目前的苏宁，面临的是一条重返墟市携带身分的艰岂非道。

　　苏宁的履历为很多抉择主动适当墟市变更的公司敲响了警钟。苏宁不时地应对贸易情况变更、收拢新机会，揭示出出多的圆活性——而这恰是浩繁学者和行业专业所崇拜的古板机灵。然而，咱们针对大方公司的研讨评释，这种机灵是出缺陷的。

　　咱们发明，正在高度动荡的情况中，企业若是将战术容身于恒定要素而非短暂趋向，会更有或许达成可赓续增加。咱们将这种做法称为战术恒定性（strategic constancy）。正在困境中，周旋战术恒定性的公司，往往比激进地促进战术圆活性的公司更具韧性。

　　圆活性——通行于当今战术界限，指的是对疾捷变更做出缓慢响应的才智。它源于一种信奉，即机合必需不时应对工夫进取、墟市变更、消费者偏好更动以及其他表部变更。

　　这听起来是很合理的主见，但正在践诺中，赓续的战术调剂简直不或许做到，由于贸易情况演进太疾，公司底子无法跟上如许的变更。试图这么做的公司谋面对厉厉的后果。

　　上风衰弱。试图去适当每一次变更或劫持，会离别公司资源，衰弱对中心角逐力的聚焦。角逐上风的创办是一个循序渐进的历程，往往需求长光阴埋头于用心挑选的一系列拥有协同效应的手脚。苏宁的做法恰巧相反：过分夸大适当性，导致其太甚多元化。其浩繁新交易之间简直没有任何协同效应，乃至于正在转而投身于其他时机之前，公司底子没有足够的光阴正在这些新界限创办起角逐上风。

　　战术短视。一味寻觅适当性会滋是非期主义。当变更缓慢发作，浩繁时机同时显现时，被圆活头脑主导的公司或许会同时去追赶统统时机，并被诱惑胀励，悉力投向回报最疾的时机。公司也或许会漠视交易组合连贯性的需求，不时去寻找下一个“风口”。结果便是，他们或许会马虎培育达成赓续凯旋所一定的眼界和长远才智。

　　机合芜杂。当公司更动偏向，席卷机合架构、流程、职员和文明正在内的运营形式，必需凭据新倾向从新调剂。公司需求为转型做好打定，监视转型的落地，而且坚固新的运营形式，确保它能够经久运转。履行如许的机合调剂尽头耗时。若是不时发作，会让员工劳累不胜，损害士气和出产力，无法很好地转型。表部情况的不时变更也会让治理层疲于奔命，导致他们做出仓卒、搪塞的决议。若是公司赓续凭据情况震荡去调剂运营形式，公司就会陷入机合芜杂的危险。

　　亚马逊创始人杰夫·贝索斯曾有一个意思的考查：我常常被问到一个题目：“他日十年，会有什么样的变更？”但我很少被问到：“他日十年，什么是稳固的？”我以为第二个题目比第一个题目更紧急，由于你需求将你的战术创办正在稳固的事物上。

　　他接续说道，“关于咱们的零售交易，咱们明了顾客念要低价，我确信10年后照旧如许，他们念要疾捷交货，他们念要充分的抉择。无法联念，10年后的一天，会有顾客跑来说：‘杰夫，我爱亚马逊，我只是祈望代价再高一点’，又或者，‘我爱亚马逊，我只是祈望你们送货速率再慢一点。’绝无或许。”

　　贝索斯的理念夸大的是，懂得并知足消费者长远巩固的底子需求，而不被墟市追赶的短暂趋向所足下的紧急性。通过埋头于稳固的要素，亚马逊能够决心齐备地投资于客户恒定需求所需求的根蒂举措、工夫和流程，确保即日的任何投资都能够正在他日良多年赓续为公司的凯旋作出孝敬。

　　这是战术恒定性的一个经典模范。战术恒定性恳求公司正在动态的贸易情况中也能刚强坚持对长远愿景的埋头。它恳求公经理解到贸易形式中经久性的因素——席卷中心价格、客户合连、品牌地步和要害才智，并正在表部压力下仍坚持对其经久的进入。它夸大深度而非广度，夸大深化公司正在中心界限的角逐上风，而不是将精神离别正在多个界限。这技能确保公司愿景的继续性，也会促使战术获得更牢靠的筹备和实施。

　　正在每个行业，恒定性要素的数目都是有限的。比方，正在零售业，它们或许是本钱、效果和客户体验。正在汽车创修业，它们或许是平和性、牢靠性和打算。

　　有些恒定性要素或许相对直观，好比亚马逊等正在线购物平台永远需求高效的履约才智；但有些却不那么光鲜，需求公司做出抉择。比方，Zara、H&M和Shein等疾时尚公司一定要念清晰的是，正在可赓续起色认识不时加强的趋向下，低价和时尚是否仍将是其行业的赓续驱动力。

　　与恒定性要素比拟，短暂要素则数目繁多，往往源于赓续震荡且无法预测的墟市趋向、囚禁变更和工夫革新。正在零售业，短暂要素或许席卷不时演变的业态（如大卖场）和新的电商形式（如团购、社交媒体电商、实质电商和物联网买卖）。

　　正在汽车创修业，短暂要素或许席卷新的打算趋向、供应链中止、利率震荡、芯片缺少和当局补贴。短暂要素的影响是短促的，也禁止易被预测，若是战术筹备太甚合切如许的要素，无异于是“自找烦杂”。区别哪些是恒定要素，哪些是短暂要素，是至合紧急的。

　　好市多（Costco）是一家早正在数字化时间之前就已兴办的零售商，它对供应链的尽心悉力是其战术恒定性的缩影。好市多将货物品种限定正在4000个SKU足下，这使其或许批量采购产物，能够赓续为付费会员正在代价上供应深度扣头。无论墟市若何演变，这种形式确保好市多永远盘踞强有力的角逐身分。

　　第一步：站正在他日看现正在（future-back thinking）。这种做法意味着，起初设念一个理念的他日状况或结果，然后回到现正在，确定达成这一状况当下需求采纳的手脚。核心正在于：确定公司正在职何情境下都邑赓续寻觅的任务和倾向是什么。

　　与此相反，站正在现正在看他日（present-forward thinking），是从目前状况动身，渐渐瞻望他日。它更具反响性和适当性，聚主旨是目下的题目、趋向和角逐压力。正在“站正在现正在看他日”头脑形式下造订的战术，或许会跟着公司所处情况的变更而发作庞大更动。

　　“站正在他日看现正在”的头脑，有帮于公司避免因应对墟市震荡而不时更动偏向的各种流弊。它激劝公司锚定一颗“北极星”，从而教导更长远的各类决定、投资和手脚。

　　网飞公司从邮寄DVD到流媒体的转型，便是“站正在他日看现正在”头脑的例证。跟着宽带互联网的普及，网飞CEO里德·黑斯廷斯（Reed Hastings）敏捷地发明，视频租赁行业即将发作巨变。只管DVD邮寄形式照旧有利可图，但他估计，流媒体视频他日将正在互联网上占主导身分。为了拥抱如许的他日，他激起员工凭据公司的长远长处而非短期收益来做出决定。

　　黑斯廷斯让员工理解到，网飞供应的经久价格并非来自DVD这种物理载体，而是向客户供应最优质的实质。一切公司认识到，无论是通过邮寄照旧流媒体，交付式样关于供应优质文娱实质这一中心价格来说是次要的。这一战术洞察使公司或许高效地回身并投资于工夫，将网飞变身为当先的流媒体平台。

　　第二步：确定战术常量。公司正在实行对他日的设念之后，必需夯实其对胀吹行业增加的经久动力的认知。即日的哪些相干要素，他日会接续胀吹行业起色？

　　经久性动力时时能够从需求或供应这两个视角举办评估。正在需求侧，公司应核心绪解并知足客户的长远需乞降偏好。此处要害是要寻得那些激起客户抉择和老实度的底子因素，好比质料、办事、容易性和品牌声誉。公司该当量身定造知足这些需求的产物。

　　以零售商丝芙兰为例，该连锁店的战术是创办正在基于本性化是化妆品德业的一个战术常量的理念上。恰是由于认识到了适合某个体的美容护肤品不必然对另一个体有用，丝芙兰全心拥抱“先试后买”的理念。它的商铺供应美容磋议和本性化地步打算课程，并供应统一种产物的多种型号，以知足广博的客户偏好。

　　正在供应侧，公司能够聚积精神升高供应链和运营效果，从而高效地交付产物和办事。供应侧的恒定性夸至公司的运营才智，席卷出产流程、供应链治理、物流以及办事交付的更始。

　　与其他电商巨头分别，中国的京东商城永远埋头于供应链效果和突出的履约才智，尽管当公司涉足新界限和采用更始零售业态时也是如许。京东对供应链的厉厉管控确保了产物格料。因而，只管其他平台上能够供应更多样的商品，很多消费者如故会优先抉择正在京东购物。(消息披露：本文作家之一是京东的参谋）。

　　第三步：立室战术常量与公司才智。这一步需求当心评估公司的内正在上风和所内行业的要害凯旋因素。关于以突出出产、运营效果或工夫能力举动分歧化才智的公司，选用供应侧常量或许是最适合的。相反，若是一家公司正在客户到场度或品牌老实度方面阐扬精华，或者对墟市需求有周密入微的相识，那么聚焦需求侧常量则会是最佳抉择。

　　公司一劈头应正在需求侧常量或供应侧常量之间抉择一个战术锚点。因为资源和治理带宽的限定，公司很难正在初期就同时两全这两方面的要素。其余，分其它战术聚焦还或许会彼此冲突。比方，寻觅供应链效果的公司时时会对供应链厉厉管控，有时以至会抉择我方出产产物。这就会限定它们供应广博品类的才智。

　　亚马逊采纳了循序渐进的本事处理这种冲突。一劈头，它埋头于需求侧常量，比方拥有角逐力的代价和充分的产物品种。但随光阴推移，亚马逊大幅扩充了对供应链的投资，创办了履约中央，为其平台上的第三方卖家以及像Shopify如许的角逐敌手供应办事。

　　履行恒定性战术并非没有离间。正在文明上，公司必需全心拥抱我方抉择的合切点。携带者正在这方面阐扬着至合紧急的功用，他们要确保每一项庞大战术决建都能加强恒定性规矩，并确保机合能赓续供应相应的增援和资源。

　　第四步：盘绕常量做出应变。唯有当角逐上风牢牢扎根于公司的战术常量之后，公司才应试虑其圆活性。圆活的中心倾向是诈骗更动来加强常量带来的上风。战术常量要为公司的应变决定设定畛域，席卷推出哪些新交易以及采用哪些新工夫。

　　长远以后，迪士尼继续将其战术容身于供应侧常量，那便是公司海量的IP组合。这些IP是公司影戏处事室、电视收集、核心公园、流媒体办事和消费品部分的根蒂。正在数字化时间，迪士尼又将前辈的动画工夫、虚拟实际、加强实际和互动文娱融入其交易之中。

　　这些措施使迪士尼或许成立出既有更始性、又令人着迷的体验，以感感人心的全新式样拓展了公司热点资产的吸引力。比方，迪士尼开拓了基于《星球大战》和《森林之书》的虚拟实际产物，让用户以簇新的式样陶醉正在我方亲爱的脚色全国中。

　　同样，早正在数字时间到来之前就以本性化美容购物体验而知名的丝芙兰，也投身于数字化转型之中，正在线上和实体店供应基于AI的虚拟试用，还创修了一个聚焦美容话题的正在线社区。丝芙兰对工夫的采用并没有让公司的战术重心偏离本性化美容，反而加强了其中心上风。

　　正在瞬息万变的情况中，公司该当创办一个扎根于恒定性要素，并坚持内正在划一性的战术根蒂，同时正在须要时灵便地应变。如许的做法既能加强基于过往成绩的角逐上风，又能成立出赓续演进所需的圆活性。通过将战术容身于战术常量之上，携带者能够帮帮公司正在不确定性中找到确定性，高出周期。